服务台 现代IT服务管理(ITSM)解决方案，消除员工支持服务的障碍

当涉及到帮助台和. 服务台，肯定有相似之处. 然而，在ITIL框架下，这两者是不同的. 在考虑帮助台和服务台的区别时，第一个重要的区别是它的焦点. IT帮助台以最终用户为中心. 另一方面，IT服务台既关注最终用户，也关注内部.

帮助台处理个别用户的问题, 问题, 以及服务台职权范围内的问题. 帮助台为票务解决工作. 换句话说，IT帮助台是战术的，因为它们的存在是为了在出现问题时解决问题. 帮助台为用户排除或解决问题，然后关闭票据, 从而结束了他们在这件事上的责任.

服务台不仅仅是一个重命名的帮助台, 而是充当服务请求的联络点, 问题管理, 和配置更改. 服务台更关注于启用业务流程和为业务影响提供集成支持，重点关注更形式化的集成业务流程. 服务台还可以适应工作场所中不断变化的需求，并帮助帮助台进行适应.

拥有大量用户和复杂IT基础设施的大型公司既需要一个帮助台来解决个人用户问题，也需要一个全方位的服务台来监督业务布局.

IT服务台的首要目标是改进IT流程, 监测和评估当前的过程和趋势, 并寻找机会让IT流程更高效地运行. IT服务台的目标是恢复最终用户的生产力, 使用解决问题, 终端用户教育, 或者有时产生一个解决方案. 以达到最佳效果, 它必须了解终端用户的体验，满足终端用户的技术需求.

IT服务台负责跟踪票据并确定反复出现的问题和需要彻底解决的问题. 和, 通过使服务与当前技术保持同步, 服务台是业务正常运行的保障.

随着服务台与整体业务实践的集成程度越来越高, 服务台软件必须学会与企业中使用的其他软件很好地集成.

在任何业务, 服务台请求有许多不同类型, 每一个都必须以特定的方式处理.  员工不能花时间刷新电子邮件和等待对他们的业务生产力至关重要的服务台的响应.

重要的是要找到每一张票或事件的来源, 包括门户, 闲谈，聊天, 电子邮件, API调用, 或由技术人员手工录入. 通过bt365网址服务台, 您有一个地方可以简化和组织通过不同媒介传入的门票和请求, 包括电子邮件, 电话, 定制的服务门户, 甚至偶尔(或非常频繁)也会走过去.

有时服务台(或服务台软件)会注意到不同部门中一些具有相同性质的事件，尽管进行了故障排除，但这些事件仍在重复发生. IT记录问题，对它们进行分类，并确定它们的优先级. 他们调查、诊断并制定解决方案. 服务台软件应该提供一个强大的票务系统, 有了自动化来加速识别, 日志记录, 分类, 优先级, 以及问题诊断.

问题是IT的长期痛苦和“难以诊断”的挑战. 它们可能是没有明确答案的长期难题, 有时, 没有人能百分之百确定谁负责修复它们. 良好的问题管理, 然而, 阻止了许多事件, 而一个服务台软件应该使您能够解决这两个问题.

bt365网址服务台可以帮助您遵循ITIL最佳实践，将事件升级内置到服务台, 因此，票证可以快速转移到潜在的问题，或者与即将到来的更改或发布相关联.

许多部门可能有自己的内部流程, 入门文档, 和其他资源, 但是如果不集中在一个平台上，这些将很难管理，员工也很难访问. 通过在bt365网址服务台建立规则来简化票务路线，以便快速将票务和请求发送给正确的个人和团队. 这消除了票据路由瓶颈，更快地解决票据和请求.

根据票据产生的类别(或部门)，组织可能具有不同的事件管理协议. 按应用程序支持等类别路由票, 硬件支持, 人力资源或利益, 或者设施请求，以确保你的票没有花时间通过错误的渠道. 马上把它送到需要的地方.

自动路由, 票升级, 状态更新, 工作流, 批准通知, 和SLA违反协议在IT领域已经证明是有价值的. 如果存在" If a, 那么b ' '应该总是正确的, 您可以创建票据自动化规则，将票据送到正确的人手中，从而获得高效和快速的支持.

知识库有助于减少重复票据浪费的时间, 这对服务提供商来说是一个巨大的好处. 无论是密码重置, 更改401(k)缴款计划, 或者请求预订会议室, 您的组织可以在服务台内创建一个知识数据库来回答问题. 当重复提问时, there’s no need to retype the solution over 和 over again; just point, 点击, 并发送一篇解决方案的文章. 当一篇文章需要更新, 您可以授予服务提供者提交更改以供审批的能力.

完全定制您的bt365网址服务台的知识逐步文章和教程, 包括图片, 视频, 和链接. 这种智能技术可以让您的员工自行解决问题，或者让您的IT专业人员点击按钮即可发送快速文章.

让您的员工完全透明地了解他们的票和请求的状态. 通过bt365网址服务台员工服务门户(或电子邮件), 您的员工可以对罚单进行评论，并通过完成与他们的请求相关的批准和任务来参与解决方案.

在今天的环境中，IT资产管理和服务台应该处于统一的状态. 员工和他们的资产从他们开始在你的组织工作的那一天起就附加在一起了, 两家公司的数据都可以帮助你快速了解他们的需求. 实际上，每一个票或请求都涉及用户和他们的一台设备. 通常，这个问题会涉及到一个应用程序、软件或工具. 通过在一个解决方案中附加所有这些数据, 您可以轻松地将员工与自助服务联系起来, 更好地计划变更, 并提供更快的解决方案.

通过统一服务台和ITAM (IT资产管理)功能, 您的组织可以采用更全面的方法来跟踪技术投资，从而将服务和修复活动合并到每个资产的历史中. 完全集成 它资产管理 功能允许您捕获200多个数据点，并持续监控您的计算机和服务器库存在bt365网址服务台, 并获得关于设备上加载的内容的统一视图, 谁拥有它们, 以及它们的位置.

bt365网址 发现集成了服务台，为IT专业人士提供了软件和硬件基础设施的完整和准确的图像. 这些见解允许您主动解决IT服务可用性的潜在风险.