企业服务管理超越了IT.

统一跨部门的服务交付,以保持员工和业务的生产力.

员工经验的英雄

在整个企业中扩展您的服务管理策略以支持流线型流程, 改进的通信, 提高了员工的满意度.

今天的员工希望内部服务体验与他们的消费者体验相匹配. 内部服务提供商——从IT到人力资源到运营等等——需要一个企业帮助台,以尽可能少的摩擦来提供这种体验. 通过将整个企业的部门统一到一个单一的帮助台, 您可以简化和自动化工作流程, 提前收集必要的数据, 提高透明度和沟通.

  • 提高效率和生产力: 自动票据路由和工作流意味着正确的人接收正确的请求,而不需要手动排序或分配.
  • 数据驱动的服务交付: 定制您的服务目录和事件提交表单,以确保您收到必要的信息以满足和超出员工的期望,并在后端推动更准确的报告.
  • 便捷获取资源: 一站式支持意味着员工可以方便地访问他们需要的资源, 当他们需要的时候. 从知识库中的自助解决方案到与技术人员的实时聊天, 现代企业帮助台可以帮助提高终端用户的满意度.

企业服务管理是IT领导可以负责的工作, 推动整个组织的业务价值. 他们知道服务门户有多有效, 自动票务路由和优先级, 服务目录, 一个好的变革管理过程可以. IT领导可以通过指导部门涉众通过这些过程来授权给组织中的涉众.

企业业务管理的好处

向服务筒仓说再见

向服务筒仓说再见

如果你可以消除电子邮件链会怎么样, 文档的所有请求, 利用知识库解决常见问题, 自动化跨部门的工作流程和任务? IT部门熟悉这些企业服务管理最佳实践, 而且有机会将这些好处扩展到IT之外.

一个关键的例子? 给新员工上岗. 人力资源团队通常是该流程的主要所有者, 但IT部门需要提供硬件和对应用程序的访问, 公司需要设置新员工的办公桌并生成他们的钥匙卡, 财务部门负责发放员工工资.

智能技术和ITIL最佳实践

智能技术和ITIL最佳实践

对于各种规模和跨行业的组织来说,数字化转型是首要考虑的问题. 这段旅程的一个自然起点是现代企业帮助台解决方案,它由智能技术(如AI)提供支持,并建立在ITIL最佳实践之上.

  • 提高关系的可见性 ITIL 像配置、变更和发布管理这样的实践
  • 简化部门、利益相关者和员工之间的沟通
  • 通过自动化工作流、路由和审批来创建流程效率
  • 在问题影响业务或员工之前预测并解决问题

驾驶提高员工满意度

驾驶提高员工满意度

从办公室到学校,传统的工作环境正在迅速发生变化. 企业和教育机构都不得不重新思考如何工作和学习. 随着员工和学生越来越依赖虚拟工具来完成工作, 企业帮助台在确保顺畅的技术体验以保持生产力和满意度方面发挥着关键作用.

将IT之外的部门合并到服务台可以进一步简化流程. 珍妮李维斯, 教育行业运营项目经理, 利用服务台打破部门藩篱,促进协作,帮助做到这一点. 现在维护, IT, HR, 招生是自动化的工作流程,以优化资源和提供积极的用户体验,从一个单一的平台.

成功交付服务

成功交付服务

企业业务管理解决方案 帮助员工更快更好地解决日常需求. 但是服务管理并不仅仅需要停留在IT领域. 事实上, IT领导处于一个独特的位置,可以帮助其他部门简化工作流程并自动化服务交付,从而在整个组织中提供相同的体验.

一个强大的、企业 帮助台 能否帮助企业弥合部门间的沟通鸿沟, 提高生产率, 通过以员工为中心的服务来提高满意度.

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