ITIL使IT服务管理更容易

通过使用ITIL最佳实践,使您的IT服务与您的业务需求保持一致

IT服务管理(ITSM)是您用来管理交付给业务的服务的策略. ITIL是关于如何使用ITSM.

ITIL是世界上最被广泛接受的 IT服务管理 方法——称之为ITSM的最佳实践. 公司可以以多种方式采用ITIL原则. 他们可以完全按照指定的ITIL策略执行, 或者因为这些描述, 检查清单, 任务, 基于itil的软件提供的程序是灵活的, 许多企业只选择合并那些最适用于他们特定业务需求的ITIL最佳实践. 其他人甚至可能选择定制或修改各种ITIL实践,以满足他们独特的需求.

与itil一致的解决方案的使用对于每个组织都是独一无二的. bt365网址服务台让您能够评估员工的需求,并通过可视化事件的整个生命周期来满足这些需求. 将事件和受影响的资产与相关的解决方案文章结合起来. 牢记ITIL最佳实践, 您可以轻松地将事件升级为问题,或将它们与即将到来的更改关联起来.

理解ITIL最佳实践对于确保您的服务台高效且具有成本效益是非常重要的. 采用基于itil的工具可以带来显著的好处,包括:

  • 最小化IT费用,更好地控制IT预算
  • 改进了IT服务交付,并使IT更好地与业务需求保持一致
  • 提高了客户和员工的满意度
  • 更好地遵守IT标准和指南
  • 提高生产力和资源配置
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不仅仅是票务:事件管理

不仅仅是票务:事件管理

事件管理帮助IT专业人员提供一流的服务,使员工可以把注意力从技术上转移,在他们的工作中更加高效和有效.

正确的基于itil的事件管理软件方法使您的服务和支持团队能够轻松地管理通过电子邮件提交的机票, 电话, 门户网站, 甚至无电梯的, 都在一个地方. 自动化规则消除了简单的任务,并更快地解决事件, 因为你可以更快地对齐资源, 越快就能关门, 回到大项目上去.

问题管理:组织、升级和解决问题的更好方法

问题管理:组织、升级和解决问题的更好方法

许多事件可能是孤立发生的,而一些事件可能表明一个潜在的问题. 和, 虽然你可能无法完全避免事故成为问题, 您可以快速确定问题及其根本原因.

如果一个事件在多个用户中重复发生, 那么很有可能一个更大的问题正在发生. 当一个重大问题影响到你的员工时, 一个内部的ITIL框架和过程可以支持更快的解决方案——确保您的员工和组织保持高效. 采取积极主动的方法 问题管理 生命周期的每个阶段, 您将能够定期评估工具和过程,以在潜在的条件或问题成为更大的问题之前识别它们.

与变革管理和平相处

与变革管理和平相处

改变并不容易,尤其是当它影响到你的组织和员工的时候. 有效的ITIL变更管理过程包括对受影响的人员进行清晰的沟通, 在提高公司日常运营的服务质量和一致性的同时,防止(或至少减少)挫折.

对于一些IT专业人士来说,变更管理可能是令人困惑和复杂的. 但, 从更大的范围来看, 创建的过程和方法允许在重大IT基础设施更改期间进行标准化流程. 幸运的是,在大多数情况下,有一个ITIL变更管理检查表是有好处的.

用ITIL赢得员工服务游戏

用ITIL赢得员工服务游戏

Betfred的IT部门, 英国的博彩公司, 支持大于1的大操作,200名员工分散在多个地方. 在意识到IT支持的需求超过了基于sharepoint的系统之后, 他们转向了ITIL框架来创建最有效的服务体验.

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