服务台解决方案不仅仅是门票.

让bt365体育网址向您展示服务台如何改进以更好地支持您的业务需求.

IT服务台英雄

一个健壮和成熟的IT服务台解决方案可以帮助您的组织简化和自动化服务请求, 减少支持工作负载, 为您的员工提供卓越的服务体验.

在服务台, 特别是在它, 代表IT部门为员工提供的支持, 或最终用户, 为其产品和服务. 根据 ITIL的解决方案 方法, 服务台是整体服务管理结构的一个元素,作为员工和IT技术人员之间的单一接触点. 本质上, IT服务台是当你的员工对他们工作所需的工具和软件有疑问(或问题)时去的地方.

IT服务台主要负责事故管理, 响应并解决用户(员工)的问题和请求, 并促进各部门和员工之间的沟通.

服务台可以支持的其他领域包括:

  • 员工入职/离职
  • 合同和订单管理
  • 许可证合规管理
  • 风险管理
  • 供应商管理
  • 国际化和全球化

bt365网址的ITSM解决方案的好处

服务台的历史记录

服务台的历史记录

过去的IT服务台与现在的形式有本质上的不同. 最初作为支持和修复IT问题的功能建立, 它更关注所涉及的技术,而不是使用技术的人. 作为技术的融合, 客户和用户体验, 业务流程通过数字化转型不断发展, IT服务台正在成为更大的业务流程的关键元素. 随着过去几十年在IT领域磨练出来的最佳实践进入到组织内同样充当服务提供者的其他部门,这种情况将继续存在, 喜欢人力资源, 设施, 和更多的. 所有这些都对一个人在找工作时应该考虑的因素有很大的影响 ITSM的解决方案.

智能技术提高效率

智能技术提高效率

与智能技术整合到服务台, 您的IT人员可以将精力集中在重要的业务优先事项上,而不是将时间花在平凡的事情上, 耗时的任务. 自动化ticket-routing, AI-powered聪明的建议, 机器学习功能有助于确保您的IT服务台能够高效、有效地在整个组织内交付服务.

创造积极的员工敬业度

创造积极的员工敬业度

现代IT服务台解决方案使组织能够通过精简的服务管理功能提供更有意义的员工体验. 提高员工敬业度的最佳途径是通过IT最突出的面向员工的功能:服务台. 为员工提供获取所需资源的便捷途径, 包括自助服务解决方案, 与Slack和Gmail等工具的集成, 即时聊天, 和移动.

ITIL最佳实践

ITIL最佳实践

使用ITIL制定的框架, 成熟的IT服务台解决方案可以利用最佳实践来更好地装备您的组织来管理问题, 变化, 以及事件管理之外的释放.

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