网络帮助台 可负担的帮助台票务和资产管理软件

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帮助台的票务管理应该不难.
你是否发现自己在问……
  • 我怎样才能提供更好的客户支持?
  • 如何使我的IT帮助台解决方案完全自动化?
  • 如何花更多的时间确保请求得到满足,而少花时间管理它们?
  • 如何简化变更管理?
  • 如何确保达到服务目标?
  • 如何跟踪IT库存和采购订单?
  • 如何加快客户服务?
查看所有
  • 我怎样才能提供更好的客户支持?

    网络帮助台® 集中和自动化 票务管理 这样你就可以更好地支持你的客户. 跟踪任务,包括票的分配,路由和升级. 将事件门票链接到单个问题,以便更好地组织, 将问题票与IT资产相关联, 并跟踪资产服务请求的历史. 您也可以集成bt365体育网址的Dameware® 远程支持软件,轻松支持终端用户和故障排除,只需单击,简化票据从服务请求到解决.

  • 如何使我的IT帮助台解决方案完全自动化?

    Web帮助台自动化IT帮助台和 资产管理 自动将服务请求和警报转换为票据的操作. 利用与bt365网址的本地集成® 网络管理和服务器监控软件,将节点性能问题直接转换为服务票据, 或实现IMAP, 流行, 和Exchange协议,将您堆积如山的请求电子邮件转化为服务台票据, 简化整个售票流程.

  • 如何花更多的时间确保请求得到满足,而少花时间管理它们?

    Web帮助台等客户支持软件使您能够简化和自动化 服务请求管理. 您可以自动分配票, 路由, 和升级过程,以帮助确保正确的技术人员在正确的时间获得票. 这为帮助台团队节省了时间和手工工作,并有助于提高帮助台的整体生产力.

  • 如何简化变更管理?

    “更改”是由管理层批准的事件,并以对现有IT基础设施风险最小或可接受的风险实现. 您可以通过向您的团队提供可定制的工具来管理变更,从而优化IT变更管理, 跟踪票在哪里, 自动化审批工作流, 分配一个变更顾问委员会, 并配置审批流程. Web帮助台是一个全面的IT帮助台 变更管理软件 构建为管理和控制变更请求提供一个简单的和自动化的过程.

  • 如何确保达到服务目标?

    服务水平协议可能会根据客户和涉众的需求而变化. 防止任何车票丢失或延误, 根据服务票据的SLA优先级,可以配置不同的提醒时间间隔. 您可以使用颜色编码进一步定制, 文本警报, 以及高效的票务分类, 帮助确保 SLA 违反时间方法,罚单得到它需要的注意. 为几乎所有与服务票据相关的字段创建自动升级,允许通过电子邮件发送特定日期的通知, 视觉排队, 和技术员路由. 根据状态或技术人员表现监控SLA票据, 让你的团队了解最新的情况

  • 如何跟踪IT库存和采购订单?

    发现和管理IT资产对IT团队来说是一项艰巨的工作. 通过Web帮助台,您可以自动化资产发现的过程, 跟踪, 并报告您的硬件和软件资产. 将资产分配给特定用户,并获得计算机硬件和软件的详细视图,包括主机名等信息, 使, 模型, 序列号, 硬盘, 内存, 安装的软件, 历史, 订单, 保修, 以及与问题票相关的租赁结束日期. 您可以为临近到期的库存警报设置自动电子邮件,以优化IT库存计划和采购预测.

  • 如何加快客户服务?

    客户服务软件提供一个中央票务系统,作为终端用户记录票务和IT技术人员接收和管理票务的界面. 通过自动显示与服务请求类型相关的自助服务知识库文章并促进自助解决,您可以加快或减少入站客户支持请求的数量. 当报告问题时, 您可以嵌入视频和附加文件或链接知识库文章直接进入门票. 当您的IT代理发现重复的服务请求时,可以随时对知识库进行扩展. 自助解决每个事件的成本还不到步行或电话事件解决成本的一半.

我怎样才能提供更好的客户支持?

网络帮助台® 集中和自动化 票务管理 这样你就可以更好地支持你的客户. 跟踪任务,包括票的分配,路由和升级. 将事件门票链接到单个问题,以便更好地组织, 将问题票与IT资产相关联, 并跟踪资产服务请求的历史. 您也可以集成bt365体育网址的Dameware® 远程支持软件,轻松支持终端用户和故障排除,只需单击,简化票据从服务请求到解决.

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如何使我的IT帮助台解决方案完全自动化?

Web帮助台自动化IT帮助台和 资产管理 自动将服务请求和警报转换为票据的操作. 利用与bt365网址的本地集成® 网络管理和服务器监控软件,将节点性能问题直接转换为服务票据, 或实现IMAP, 流行, 和Exchange协议,将您堆积如山的请求电子邮件转化为服务台票据, 简化整个售票流程.

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如何花更多的时间确保请求得到满足,而少花时间管理它们?

Web帮助台等客户支持软件使您能够简化和自动化 服务请求管理. 您可以自动分配票, 路由, 和升级过程,以帮助确保正确的技术人员在正确的时间获得票. 这为帮助台团队节省了时间和手工工作,并有助于提高帮助台的整体生产力.

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如何简化变更管理?

“更改”是由管理层批准的事件,并以对现有IT基础设施风险最小或可接受的风险实现. 您可以通过向您的团队提供可定制的工具来管理变更,从而优化IT变更管理, 跟踪票在哪里, 自动化审批工作流, 分配一个变更顾问委员会, 并配置审批流程. Web帮助台是一个全面的IT帮助台 变更管理软件 构建为管理和控制变更请求提供一个简单的和自动化的过程.

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如何确保达到服务目标?

服务水平协议可能会根据客户和涉众的需求而变化. 防止任何车票丢失或延误, 根据服务票据的SLA优先级,可以配置不同的提醒时间间隔. 您可以使用颜色编码进一步定制, 文本警报, 以及高效的票务分类, 帮助确保 SLA 违反时间方法,罚单得到它需要的注意. 为几乎所有与服务票据相关的字段创建自动升级,允许通过电子邮件发送特定日期的通知, 视觉排队, 和技术员路由. 根据状态或技术人员表现监控SLA票据, 让你的团队了解最新的情况

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发现和管理IT资产对IT团队来说是一项艰巨的工作. 通过Web帮助台,您可以自动化资产发现的过程, 跟踪, 并报告您的硬件和软件资产. 将资产分配给特定用户,并获得计算机硬件和软件的详细视图,包括主机名等信息, 使, 模型, 序列号, 硬盘, 内存, 安装的软件, 历史, 订单, 保修, 以及与问题票相关的租赁结束日期. 您可以为临近到期的库存警报设置自动电子邮件,以优化IT库存计划和采购预测.

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如何加快客户服务?

客户服务软件提供一个中央票务系统,作为终端用户记录票务和IT技术人员接收和管理票务的界面. 通过自动显示与服务请求类型相关的自助服务知识库文章并促进自助解决,您可以加快或减少入站客户支持请求的数量. 当报告问题时, 您可以嵌入视频和附加文件或链接知识库文章直接进入门票. 当您的IT代理发现重复的服务请求时,可以随时对知识库进行扩展. 自助解决每个事件的成本还不到步行或电话事件解决成本的一半.

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